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Agent de Service Client Partenaires - Food Delivery

Yassir
Dakar, Senegal
On-site
Full-time
5
Moderate

Full Details of Job Post

Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.
We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally.
Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.

Assurer un service client de qualité pour les partenaires Yassir, en répondant efficacement à leurs besoins et en garantissant une expérience client optimale.

Responsabilités :

    • Gestion des Commandes :
    • Recevoir et traiter les commandes des partenaires via diffĂ©rents canaux de communication (tĂ©lĂ©phone, chat, e-mail);
    • S'assurer de la prĂ©cision des informations fournies par les partenaires concernant les commandes (adresse, produits/menus commandĂ©s, prix affichĂ©s, etc.);
    • Coordonner avec les Ă©quipes opĂ©rationnelles pour garantir une livraison ponctuelle et prĂ©cise;
    • Assistance aux Partenaires :
    • Fournir un support technique et opĂ©rationnel aux partenaires sur l'utilisation des plateformes de commande;
    • RĂ©soudre les problèmes rencontrĂ©s par les partenaires pendant le processus de commande et de livraison;
    • Gestion des Litiges :
    • Traiter les rĂ©clamations et les litiges signalĂ©s par les partenaires de manière rapide et efficace;
    • Communiquer avec les partenaires pour rĂ©soudre les problèmes et garantir leur satisfaction;
    • Formation :
    • Former les nouveaux partenaires sur l'utilisation des outils et des systèmes de la plateforme;
    • RĂ©troaction :
    • Recueillir les retours d'expĂ©rience des partenaires pour identifier les points Ă  amĂ©liorer dans le processus de service client;
    • Communiquer les suggestions d'amĂ©lioration aux Ă©quipes concernĂ©es pour optimiser les opĂ©rations;

Compétences Requises :

    • Excellentes compĂ©tences en communication Ă©crite et verbale;
    • CapacitĂ© Ă  rĂ©soudre les problèmes de manière proactive et Ă  prendre des dĂ©cisions rapides;
    • OrientĂ© client, avec une forte capacitĂ© Ă  travailler sous pression;
    • Bonne comprĂ©hension des outils informatiques et des plateformes de service client;
    • CapacitĂ© Ă  travailler efficacement en Ă©quipe et Ă  collaborer avec diffĂ©rents dĂ©partements.

Formation et expérience:

    • DiplĂ´me d'Ă©tudes superieur;
    • ExpĂ©rience prĂ©alable dans un poste de service client ou de support client est un atout;
    • Une connaissance prĂ©alable de l'industrie de la livraison de repas est un plus.
At Yassir, we believe in the power of diversity and the importance of an inclusive culture. So, if you're ready to bring your unique perspective and experiences to the table, then we're excited to listen.

Don't just apply for a job, come and be a part of our journey. Let's create a better tomorrow together.

We look forward to receiving your application!

Best of luck,
Your Yassir TA Team


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