Customer Onboarding Manager

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

L'objectif de notre équipe Customer Onboarding Manager (COM) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients. L'onboarding étant la première étape dans la vie du client chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec nos clients.

Sa mission ? Former et onboarder nos nouveaux clients sur Skello afin qu'ils puissent utiliser notre solution de la meilleure manière possible et en tirer un réel retour sur investissement.

Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Onboarding Manager pour rejoindre l'équipe.

En étroite collaboration avec les équipes Sales et Account Strategist, votre rôle sera ainsi d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello pour qu’ils connaissent l’outil sur le bout des doigts et l’utilisent comme des chefs.

Et parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via votre contribution à l’expérience client, la satisfaction et la rétention que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !

Plus concrètement votre rôle sera d'assurer un onboarding de qualité :

- Former l’ensemble de vos clients pour permettre une adhésion complète à l’outil

- Accompagner vos clients au quotidien pour maximiser leur satisfaction via des formations supplémentaires

- Porter la voix des utilisateurs en interne en détectant des opportunités pour l'équipe de vente ou des risques à l'équipe accompagnement

Vos objectifs :

- Assurer la meilleure satisfaction client possible

- Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution (création de plannings)

- Apporter rapidement de la valeur aux utilisateurs et limiter l’attrition

- Être pédagogue, patient(e) et structuré(e) et persévérant(e)

- S'exprimer clairement et transmettre son enthousiasme

- Nouer très rapidement du lien avec des gens inconnus

- Être débrouillard(e), analyser rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes

- Avoir la rage de vaincre & aimer satisfaire le client

- Utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et avoir une connaissance des outils d’e-learning.

- Être à l’aise en anglais !

- Appel de découverte : 20 min avec Charlotte, HR & Talent Partner

- 1er entretien "technique" : 60 min avec Alexis, Team Leader COM

- 2ème entretien "culture et valeurs" : 30 min avec Emmanuelle, COO & Co-fondatrice

- Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris