Customer Success Manager

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

L’objectif de l’équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.

Managée par Minéa (Head of CSM & AM), l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes. Sa mission ? Accompagner nos clients tout au long du développement de leur activité pour qu’à chaque étape de leur croissance, leur utilisation de Skello corresponde à leurs attentes.

Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d'un nouveau CSM pour accompagner Skello dans son développement.

- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser ceux qui remettent en cause leurs abonnements

- Encourager les usages et favoriser l’adoption auprès de différents profils utilisateurs de l'administrateur à l'employé, particulièrement pendant le déploiement des projets.

- Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités (conseil de configuration, en regard des obligations juridiques et comptables).

- Détecter des opportunités de changement de licence et options quand les projets grandissent et évoluent.

- Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Product & Marketing pour des tests utilisateurs ou des témoignages d'ambassadeurs valorisant Skello

- Une première expérience réussie sur la gestion d'un portefeuille clients

- Capacité à nouer très rapidement du lien et créer la confiance avec tous types d'interlocuteurs

- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

- Capacité à être organisé(e), pédagogue et patient(e)

- Maîtrise d'outils de CRM (Salesforce), de support (Intercom) et bonne connaissance des données d'usage

- Appel de découverte : 30 min avec Charlotte, Talent Acquisition Manager

- 1er entretien "technique" : Maëlle Team Lead CSM et Minea Head of CSM & AM

- 2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min

- Prise de référence et offre

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris