Teamlead Customer Support (m/w/d) 100% remote

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<p>Du siehst dich als Teamlead Customer Support und hast Lust ein Team in einem innovativen Cyber Security Unternehmen aufzubauen? Dann nutze jetzt diese Chance.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <ul> <li>Strategieentwicklung zur Kundenbindung</li> <li>Kundenfeedback- und Datenanalyse</li> <li>Direkte Ansprechperson für Kunden</li> <li>Moderation von Kunden-Events und Webinare</li> <li>Implementierung und Verwaltung von CRM- und Ticketsystemen</li> <li>Leitung des Support-Teams und Transformation zu einem Customer Success Team</li> <li>Prozessoptimierung innerhalb des Teams</li> <li>Weiterentwicklung bestehender und Rekrutierung neuer Teammitglieder</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer Success oder IT Support Teams</li> <li>Wissen über Cybersecurity bzw. über IT-Betriebe und Netzwerkmanagement</li> <li>Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholder</li> <li>Fließend Deutsch als auch Englisch.</li> <li>Nice to Have: Erfahrung mit der Führung von remote Teams.</li> <li>Nice to Have: Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM Tools</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>Jahresbruttogehalt ab 60.000€</li> <li>Bis zu 100% remote weltweit möglich</li> <li>38h Vollzeit oder 35h Teilzeit</li> <li>Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten von 10-15 Uhr</li> <li>Regelmäßig Events und Get-Togethers</li> <li>Onboarding durch den ehemaligen Team Lead</li> <li>Optionaler Kita-Zuschuss</li> <li>40€ Sachgutschein für Einkaufsmöglichkeiten</li> <li>Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.</li> <li>Optionale betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Hard- und Software sowie Internet Zuschuss für Office und Home Office</li> <li>Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten</li> </ul> <p>Cyber Security, der Aufbau eines neuen Teams und der fachliche Austausch mit verschiedenen Unternehmen reizen dich? Dann nutze jetzt die Chance und bewirb dich. Wir geben dir einem Telefonat alle weiteren Details.</p>