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Technicien Customer Care - Elite

Scaleway

Paris

On-site

Full-time (long term)

Stressful

Summary

Responsibilities

Provide high-level support to clients through ticketing and phone communication.
Resolve complex technical issues quickly using knowledge and skills.
Propose solutions and assist in improving technical diagnostics.
Act as a representative and ambassador for clients to engineering teams.
Develop technical expertise by working on complex use cases.
Coordinate with Technical Account Managers for personalized client follow-up.
Collaborate with engineering teams to ensure client satisfaction and success of PoCs.

Requirements

Fluent in French and English.
Strong communication skills.
Solid expertise in cloud environments.
Advanced knowledge of hardware, software, and networking.

Benefits

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Full Details of Job Post

À propos du poste

L'équipe Excellence s'agrandit et nous recherchons un ou une Technicien.ne Customer Care Elite pour assurer une excellente expérience client et un support personnalisé.

En tant que Technicien.ne Customer Care Elite chez Scaleway, vous serez le point d’entrée de nos clients avec un niveau de support supérieur.

Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront les piliers sur lesquels repose la résolution de leurs problématiques et leur satisfaction.

Accompagné par Pierre-Antoine Paganelli, vous serez en contact direct avec le reste de l'équipe Customer Care, en particulier les Technical Account Manager et N3, mais aussi avec nos développeurs, product manager et équipes Sales.

En conclusion, votre mission consistera à assurer la satisfaction des clients et à fidéliser nos meilleurs clients.

Prérequis :

Très bonne maîtrise du français et de l'anglais
Bonnes capacités de communication
Expertise solide de l'environnement Cloud
Connaissances avancées sur le domaine du hardware, software et network (réseau)

Responsabilités :

Être le pilier de l’activité de nos clients, bénéficiant d’un niveau de support élevé, en répondant à leurs demandes de support via des tickets ou par téléphone
Résoudre leurs problèmes techniques complexes en un temps record en mettant à profit vos connaissances et compétences pour nos clients
Proposer des solutions et participer à l'amélioration des diagnostics techniques
Être le représentant et ambassadeur des clients dont vous avez la responsabilité auprès des équipes Engineering
Développer votre expertise technique en travaillant sur des cas d'utilisation complexes
Se coordonner avec les Technical Account Manager pour assurer un suivi personnalisé d’excellence pour ces clients
Travailler en étroite collaboration avec nos équipes d'ingénieurs pour s'assurer de la satisfaction des clients et de la réussite du PoC

Informations pratiques :

Horaires de travail en rotation 3x8 sur un cycle de 6 semaines, comprenant 2 semaines de nuit et 2 week-ends
Ce poste comprend 6 semaines de formation, la date de démarrage est le 30/09/2024

Firmex

Toronto Remote Full-time

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